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博客:制造业的见解

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持续改进第2部分:从客户开始

2018年8月7日,星期二 写的 正规网赌游戏

持续改进是有效和可持续的, 它需要一种涉及整个组织的系统方法. 管理层应在四个基本领域指导组织,以确保成功:

  1. 目的-客户价值最大化
  2. 过程-不断提高速度和缺陷,为工厂和办公室
  3. 人——让人参与改进过程,提供知识和工具
  4. 可持续的文化-鼓励改变,沟通成功和结果

持续改进的目的是使客户价值最大化, 通过理解和解决客户的需求和问题.  看看精益专家Jim Womack的这段视频:

“这是用更少的资源解决客户问题, 解决更多客户问题, ——吉姆·沃马克.

但是,我们怎样才能知道客户的需求和问题呢? 一种方法是跟踪客户的投诉和不满. 尽管这种方法可能会产生短期影响, 没有投诉或问题并不一定意味着顾客满意. 这种方法的另一个缺点是,它是反应性的,直到问题发生后才采取行动.

了解客户真正的需求和需求, 主动倾听是很重要的, 确定选择, 实施解决方案,并从客户处获得解决方案的反馈. 以下是几种主动倾听“客户声音”(VOC)的方法.

  1. 调查客户 -调查能有效地获取关于问题或需求的定量数据,而且相对容易进行. 但, 调查并不擅长捕捉定性信息或分析和确定解决方案. 在调查中,开放式的文本回答比单独的评分更能说明问题. 这里有一个关于创建调查的有用资源: 有调查? 来自战壕的建议2006年5月,由网络分析专家和作者Avinash Kaushik所著.
  2. 定期与重要客户沟通 -双向讨论可以提供一个了解问题的机会, 探索解决方案,解决对客户重要的问题. 成功的要素包括团队中合适的人员、文档和后续工作.
  3. 拜访重要客户 -与客户面对面的访问和交流非常有效,有助于建立更深层次的关系. 客户访问提供了一个第一手了解产品/服务是如何使用的,以及客户遇到了什么问题的机会. 这种合作使开发一个联合计划成为可能,以确定和解决客户的十大正规网赌游戏平台需求和新产品机会. 详细的事前计划和记录在案的后续行动是成功的关键.
要了解更多细节,这里有一个我喜欢的参考作品 格伦Mazur他是密歇根州质量功能部署顾问. 这是一份7页的PDF文件,标题是客户分析的声音.”

我们有兴趣了解您和您的组织的持续改进结果,以及您如何倾听客户的意见. 请在下方留言或发邮件至 迈克尔.odonnell@magnetwork.org.

让我们知道什么是有效的,什么是无效的.

类别: 工艺创新


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